Tổng đài 1900 có miễn phí không? Tìm hiểu cách tính cước, ai trả phí, sự khác nhau giữa đầu số 1900 và 1800, doanh nghiệp nên chọn loại nào.
Tổng đài 1900 có miễn phí không? Giải đáp chi tiết từ A-Z
Tổng đài 1900 có miễn phí không? Đây là câu hỏi rất nhiều doanh nghiệp và người dùng thắc mắc khi thường xuyên gọi đến các số chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ, đặt hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giải đáp thông tin. Trên thực tế, đa số cuộc gọi đến đầu số 1900 không miễn phí, mà người gọi sẽ phải trả cước theo mức phí được quy định.
Vậy đầu số 1900 hoạt động như thế nào, ai là người trả phí, tổng đài 1900 khác gì với 1800 và doanh nghiệp nên dùng loại tổng đài nào? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết.
Tổng đài 1900 có miễn phí không?
Câu trả lời là: Không, tổng đài 1900 thường không miễn phí đối với người gọi.
Khi khách hàng gọi đến số 1900 xxxx, cước phí cuộc gọi sẽ được tính cho người gọi, không phải doanh nghiệp. Mức cước này có thể khác nhau tùy theo từng đầu số, từng nhà cung cấp dịch vụ và từng chính sách triển khai.
Nói đơn giản:
- Người gọi đến tổng đài 1900 sẽ bị tính phí
- Doanh nghiệp không phải trả toàn bộ cước cuộc gọi cho khách hàng
- Một phần doanh thu cước gọi có thể được chia sẻ theo chính sách dịch vụ
Chính vì vậy, nếu ai đó hỏi “gọi tổng đài 1900 có mất tiền không?” thì câu trả lời là có.
Vì sao nhiều người nghĩ tổng đài 1900 là miễn phí?
Rất nhiều người nhầm lẫn giữa đầu số 1900 và đầu số 1800. Đây là hai loại tổng đài phổ biến nhưng cơ chế tính cước hoàn toàn khác nhau.
- Người gọi trả cước
- Phù hợp với các dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng, đặt lịch, giải đáp thông tin
- Doanh nghiệp có thể tối ưu vận hành tổng đài và mở rộng chăm sóc khách hàng trên toàn quốc
Tổng đài 1800
- Người gọi không mất phí
- Doanh nghiệp trả cước cho cuộc gọi đến
- Phù hợp với các thương hiệu muốn tăng trải nghiệm khách hàng, khuyến khích liên hệ nhiều hơn
Vì nhầm lẫn giữa hai đầu số này nên nhiều người mới đặt câu hỏi “tổng đài 1900 có miễn phí không”.
Gọi tổng đài 1900 ai là người trả tiền?
Trong mô hình tổng đài 1900, người gọi là bên trả phí cuộc gọi.
Điều này có nghĩa là khi khách hàng gọi đến đầu số 1900, hệ thống sẽ tính cước theo phút hoặc theo block thời gian, tùy quy định. Doanh nghiệp sử dụng tổng đài 1900 không phải chịu toàn bộ chi phí như mô hình 1800.
Đây là lý do đầu số 1900 được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, đặc biệt là các đơn vị có nhu cầu:
- Tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi mỗi ngày
- Tư vấn khách hàng trên toàn quốc
- Hỗ trợ kỹ thuật, đặt hàng, chăm sóc sau bán
- Xây dựng đầu số chuyên nghiệp, dễ nhớ
Cước gọi tổng đài 1900 được tính như thế nào?
Cước gọi đến tổng đài 1900 không cố định cho mọi số, mà phụ thuộc vào:
- Đầu số doanh nghiệp đăng ký
- Gói dịch vụ sử dụng
- Chính sách của nhà mạng và nhà cung cấp tổng đài
- Thời lượng cuộc gọi
Thông thường, mức cước sẽ được thông báo rõ khi khách hàng thực hiện cuộc gọi hoặc được doanh nghiệp công bố trên website, ứng dụng, hợp đồng dịch vụ hoặc lời chào tổng đài.
Điều này giúp khách hàng biết trước rằng đây không phải cuộc gọi miễn phí.
Tổng đài 1900 có lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Dù không miễn phí với người gọi, tổng đài 1900 vẫn là lựa chọn phổ biến của nhiều doanh nghiệp vì những lợi ích sau:
Tạo hình ảnh chuyên nghiệp
Một đầu số 1900 ngắn gọn, dễ nhớ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh bài bản hơn so với việc dùng nhiều số di động riêng lẻ.
Dễ mở rộng chăm sóc khách hàng toàn quốc
Khách hàng ở bất kỳ tỉnh thành nào cũng có thể gọi đến cùng một số tổng đài duy nhất.
Quản lý tập trung cuộc gọi
Doanh nghiệp có thể ghi âm, thống kê cuộc gọi, phân chia máy lẻ, tạo lời chào tự động, điều hướng cuộc gọi và theo dõi hiệu suất tổng đài viên.
Tối ưu chi phí vận hành
So với mô hình miễn phí hoàn toàn cho người gọi, đầu số 1900 giúp doanh nghiệp giảm áp lực chi phí hơn.
Hỗ trợ bán hàng và CSKH hiệu quả
Tổng đài 1900 phù hợp cho tư vấn sản phẩm, chốt đơn, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đặt lịch hẹn và nhiều nghiệp vụ khác.
Khi nào nên dùng tổng đài 1900?
Doanh nghiệp nên dùng tổng đài 1900 khi:
- Muốn có đầu số đẹp, chuyên nghiệp, dễ nhớ
- Có lượng khách gọi đến thường xuyên
- Cần chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc
- Muốn triển khai hệ thống call center, cloud PBX hoặc contact center
- Muốn tối ưu ngân sách so với đầu số 1800
Các lĩnh vực thường dùng tổng đài 1900 gồm:
- Thương mại điện tử
- Bảo hành, kỹ thuật
- Tư vấn dịch vụ
- Giáo dục
- Y tế
- Tài chính
- Du lịch
- Logistic
- Bất động sản
Khi nào nên dùng tổng đài 1800 thay vì 1900?
Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là khuyến khích khách hàng gọi nhiều hơn mà không ngại cước phí, thì đầu số 1800 sẽ phù hợp hơn.
Doanh nghiệp nên chọn 1800 khi:
- Muốn tăng trải nghiệm khách hàng
- Có chính sách chăm sóc khách hàng cao cấp
- Cần tư vấn miễn phí
- Muốn tạo lợi thế cạnh tranh về dịch vụ
- Chấp nhận trả phí cho toàn bộ cuộc gọi đến
Nói cách khác:
- 1900: người gọi trả tiền
- 1800: doanh nghiệp trả tiền
Tổng đài 1900 có làm khách hàng e ngại không?
Câu trả lời là có thể có, nếu doanh nghiệp không truyền thông rõ ràng.
Một số khách hàng sẽ cân nhắc trước khi gọi nếu biết cuộc gọi bị tính phí. Vì vậy, doanh nghiệp nên:
- Thông báo cước phí minh bạch
- Thiết kế lời chào ngắn gọn
- Tối ưu quy trình IVR để khách không phải chờ lâu
- Đào tạo nhân viên xử lý nhanh, đúng nhu cầu
- Kết hợp thêm các kênh miễn phí như chat, email, Zalo OA, Facebook
Nếu vận hành tốt, tổng đài 1900 vẫn mang lại hiệu quả rất cao mà không làm giảm trải nghiệm khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về tổng đài 1900
1. Tổng đài 1900 có miễn phí không?
Không. Thông thường người gọi đến số 1900 sẽ phải trả cước.
2. Gọi 1900 có mất tiền không?
Có. Đây là đầu số tính phí đối với người gọi.
3. Tổng đài 1900 và 1800 khác nhau thế nào?
1900 là người gọi trả phí, còn 1800 là doanh nghiệp trả phí để người gọi được miễn phí.
4. Doanh nghiệp dùng tổng đài 1900 có chuyên nghiệp không?
Có. Đây là mô hình rất phổ biến, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và quản lý cuộc gọi tập trung.
5. Có nên dùng tổng đài 1900 cho chăm sóc khách hàng không?
Có, nếu doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí và vẫn duy trì hệ thống CSKH chuyên nghiệp. Tuy nhiên cần minh bạch cước phí và tối ưu trải nghiệm cuộc gọi.
>>> đăng ký đầu số 1900 vnpt như thế nào ?
Kết luận: Tổng đài 1900 có miễn phí không?
Tổng đài 1900 không miễn phí đối với người gọi. Khi gọi vào số 1900, khách hàng thường sẽ phải trả cước theo quy định. Đây là điểm khác biệt lớn nhất giữa 1900 và 1800.
Tuy nhiên, tổng đài 1900 vẫn là giải pháp rất hiệu quả cho doanh nghiệp nhờ khả năng:
- xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
- quản lý tập trung cuộc gọi
- hỗ trợ chăm sóc khách hàng toàn quốc
- tối ưu chi phí vận hành
Nếu doanh nghiệp đang cân nhắc giữa tổng đài 1900 và 1800, hãy xác định rõ mục tiêu: tối ưu chi phí hay tối ưu trải nghiệm miễn phí cho khách hàng để chọn mô hình phù hợp.
0 nhận xét :
Đăng nhận xét